退换货政策

一、适用范围​

1. ​支持退换货的商品​

   • 商品存在质量问题（如破损、变质、功能异常）。
   • 实际收到的商品与订单描述严重不符（如发错货、规格不符）。
   • 未拆封且不影响二次销售的非食品类商品（如礼盒、日用品）。

2. ​不支持的退换货场景​

   • 因用户个人原因（如不喜欢、误购）导致的退换（食品、生鲜类商品一律不支持）。
   • 已拆封或使用过的商品（如食品包装开封、茶叶礼盒封条破损）。
   • 因用户保管不当导致的商品损坏（如受潮、挤压变形）。
   • 超过退换货申请时限（质量问题需在签收后7天内提出）。

​二、退换货流程​

1. ​申请提交​

   • ​联系客服​：拨打 ​15760111600​ 或发送邮件至 ​645488@qq.com，提供以下信息：
     ✔ 订单号
     ✔ 商品名称及问题描述（文字+照片/视频证据）
     ✔ 退换货需求（退货/换货/补发）

2. ​审核与反馈​

   • 客服将在 ​24小时内​ 核实情况并回复处理方案：
     • 符合条件：提供退货地址或安排换货补发。
     • 不符合条件：说明理由并关闭申请。

3. ​商品寄回（仅限退货/换货）​​

   • 需使用顺丰、京东等可追踪物流，并保留快递单号。
   • ​包装要求​：商品需附带原包装、赠品及完整配件。
   • ​运费承担​：
     ✔ 质量问题/发错货：平台承担运费（凭发票报销，上限15元）。
     ✖ 用户个人原因：运费由用户自理。

4. ​退款/换货完成​

   • ​退货退款​：商品验收无误后，3个工作日内重新发送同价值卡密。
   • ​换货/补发​：新商品将在确认后48小时内发出。

​三、特殊商品说明​

1. ​食品类商品​

   • 因食品安全法规，已签收的食品类商品（如茶叶、礼盒）​不支持无理由退换。
   • 若存在质量问题（如包装破损、内容物异常），需在签收时当场拍照并联系客服，超时视为无异议。

2. ​定制/预售商品​

   • 刻字、定制包装等个性化商品不支持退换。
   • 预售商品以页面说明的退换规则为准。

3. ​卡密有效期​

   • 本平台卡密长期有效，退货后，平台将发放同价值卡密。

​四、注意事项​

1. ​时效要求​

   • 质量问题需在签收后 ​7天内​ 提出，超期默认商品无问题。
   • 寄回商品需在客服同意后 ​5天内​ 发出，超时订单自动关闭。

2. ​商品状态​

   • 退换货商品必须保持完好，如有缺失或人为损坏，平台有权拒收或扣除部分积分。

3. ​欺诈行为​

   • 若发现用户伪造证据、恶意退换货，平台将冻结账户并追究责任。

​五、客服支持​

• ​电话​：15760111600（工作日9:00-18:00）
• ​邮箱​：645488@qq.com（附订单号及问题描述，回复更快）
• ​紧急处理​：商品存在安全隐患（如酒类泄漏），可优先联系客服协调物流拦截。

​温馨提示​：签收时请务必验货，及时反馈问题，保障自身权益！